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Condiciones legales que rigen tu cuenta en topwinph

Esta página recoge las condiciones bajo las que operas tu cuenta en topwinph. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, el soporte en español está disponible para…

Acceso según región habilitadaCondiciones en españolContacto directo con soporteDatos protegidos en tu cuentaPagos: SPEI, OXXO, CoDi
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DATOS Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos tu información y tu cuenta

Recopilamos solo los datos necesarios para operar tu cuenta, verificar tu identidad y procesar movimientos. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. La retención de datos sigue los plazos que marca la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad Pedimos documentos de identidad para confirmar que eres quien dices ser. El proceso se realiza desde la sección de cuenta en el celular; los documentos se cifran y no se comparten con terceros.
Uso de cookies Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de pago —SPEI, OXXO o CoDi— entre visitas. Puedes ajustar el permiso de cookies desde la configuración de tu navegador.
Retención de datos Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que exige la ley local. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos los datos que no estén sujetos a obligaciones legales de conservación
Solicitud de cambios Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos al correo de soporte o desde el formulario de cuenta. Confirmamos la acción por correo en cuanto completamos la revisión.
CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el uso de tus datos o sobre el estado de tu cuenta, puedes escribirnos por cualquiera de los canales siguientes. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con acceso, verificación de identidad y solicitudes de eliminación de datos.

Chat en el sitio Abre el chat desde tu celular o computadora. Es el canal más rápido para preguntas sobre condiciones, acceso a tu cuenta o estado de una transacción con SPEI u OXXO.
Correo de soporte Escríbenos al correo oficial indicado en el pie de página. Úsalo para solicitudes formales: eliminación de datos, disputas sobre saldo o aclaraciones sobre las condiciones legales.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta puedes enviar una solicitud escrita. Queda registrada en el sistema y recibe número de seguimiento para que puedas rastrear la respuesta.

Preguntas sobre el aviso legal y tus derechos

Las preguntas siguientes reflejan lo que más nos consultan sobre condiciones de uso, datos personales y acceso a la cuenta. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad, escríbenos antes de crear una cuenta

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los documentos necesarios para verificar tu identidad. Solo usamos esa información para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales.

Escríbenos al correo de soporte o usa el formulario dentro de tu cuenta. Procesamos la solicitud y confirmamos la eliminación de los datos que no estén sujetos a retención obligatoria.

El saldo permanece en tu billetera durante cualquier suspensión por revisión. Al concluir el proceso te informamos el resultado por los canales de soporte y el acceso se restablece o se formaliza el cierre.

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar un pago —por ejemplo, al validar una transferencia por SPEI o CoDi.

Las actualizamos cuando hay cambios en la normativa aplicable o en la operación del sitio. Te notificamos por correo o con un aviso al iniciar sesión; seguir usando tu cuenta implica aceptar la versión vigente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.